Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux commandes effectuées par les consommateurs sur le site perles-boutique.com, exploité sous le nom commercial Kids and Crea.
Elles précisent les conditions de commande, de paiement, de préparation, de livraison, de rétractation et de garantie.
Les coordonnées du vendeur figurent à la fin des présentes conditions.
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026.
1. PRODUITS ET DISPONIBILITÉ
Perles Boutique propose des perles et des fournitures pour la création de bijoux et les loisirs créatifs.
Les caractéristiques essentielles des produits, notamment leurs matières, dimensions, couleurs et quantités, sont précisées sur les fiches correspondantes. Le client est invité à les consulter avant de commander.
Les photographies présentent les produits aussi fidèlement que possible. L’affichage des couleurs peut varier selon les écrans, sans que cela puisse justifier la livraison d’un produit non conforme à sa description.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité découverte après la commande, le vendeur informe le client rapidement. Aucun produit de remplacement n’est imposé sans son accord. Les sommes correspondant aux produits indisponibles sont remboursées sans retard injustifié.
2. PRIX
Les prix sont exprimés en euros et correspondent aux montants à payer pour les produits, hors frais de livraison éventuels.
Le traitement de la TVA applicable est précisé sur la facture conformément au régime fiscal du vendeur.
Les frais de livraison et les autres frais éventuellement applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le récapitulatif présente le montant total à payer. Aucun supplément non accepté par le client ne peut être ajouté après la validation.
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.
3. COMMANDES
Le client sélectionne ses produits, vérifie les quantités et renseigne ses coordonnées de facturation et de livraison.
Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier son récapitulatif et corriger les éventuelles erreurs.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement et l’acceptation des présentes CGV.
Une confirmation récapitulative est adressée par e-mail. Le client est invité à vérifier l’exactitude de son adresse électronique et à conserver cette confirmation.
Kids and Crea peut refuser une commande pour un motif légitime, notamment un défaut de paiement ou une fraude objectivement identifiée, dans le respect des droits du consommateur. Si un paiement a été encaissé pour une commande qui ne sera pas exécutée, les sommes correspondantes sont remboursées.
4. PAIEMENTS
Le paiement est exigible lors de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés sur la page de commande, notamment la carte bancaire via Stripe et PayPal lorsqu’ils sont proposés.
Les paiements sont traités par le prestataire correspondant au moyen sélectionné. Le vendeur n’a pas accès au numéro complet de la carte bancaire ni à son cryptogramme.
Le client peut être invité à effectuer une authentification auprès de sa banque.
La préparation de la commande intervient après confirmation du paiement.
En cas d’utilisation de PayPal, le client doit vérifier les coordonnées de livraison effectivement retenues dans le récapitulatif avant de confirmer son achat.
En cas de difficulté, il peut contacter le service client sans transmettre ses données bancaires par e-mail.
5. PRÉPARATION ET LIVRAISON
Délai de préparation
Les commandes de produits en stock sont préparées et remises au transporteur sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement, sauf délai particulier clairement indiqué avant la commande.
Ce délai correspond à la préparation. Il ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Toute exception connue, notamment pour un produit personnalisé ou une période de fermeture, est annoncée avant la validation de la commande.
Transport et frais de livraison
Les destinations desservies, les modes de livraison, les frais et les délais d’acheminement sont précisés avant la validation définitive de la commande.
Le client doit prendre en compte le délai de préparation et le délai de transport. Le délai total annoncé avant la commande constitue la référence applicable.
Les transporteurs peuvent notamment comprendre La Poste et Mondial Relay, selon les options effectivement proposées.
Les produits sont emballés de manière adaptée à leur nature. Lorsque le mode d’expédition comprend un suivi, les informations correspondantes sont communiquées au client.
Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le montant payé lors de la commande, ils sont à la charge du destinataire. Celui-ci est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes avant de commander.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude et l’intégralité de ses coordonnées avant la validation.
En cas d’erreur, il est invité à contacter rapidement Kids and Crea. Une modification ne peut être garantie après l’expédition.
Si une erreur d’adresse imputable au client entraîne le retour du colis, les modalités et les frais éventuels d’une nouvelle expédition lui sont communiqués pour accord préalable. Cette situation n’entraîne pas automatiquement la perte de ses droits légaux.
Réception et colis non retirés
Selon le mode de livraison, le colis peut être remis à domicile, déposé dans la boîte aux lettres ou mis à disposition en bureau de poste ou en point relais.
Le client doit respecter le délai de retrait communiqué par le transporteur. En cas de retour pour non-retrait, il est invité à contacter Kids and Crea afin de convenir de la suite à donner à sa commande, dans le respect de ses droits légaux.
Le simple refus du colis ou son non-retrait ne constitue pas, à lui seul, une notification de rétractation.
Retard, perte ou anomalie
En cas de retard, de colis non reçu, de produit manquant, endommagé ou non conforme, le client contacte Kids and Crea.
Le vendeur reste son interlocuteur pour le traitement de la réclamation et les démarches auprès du transporteur.
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien. Lorsque le consommateur confie la livraison à un transporteur autre que celui proposé par le vendeur, ce transfert intervient lors de la remise du bien à ce transporteur.
Le client est invité à signaler rapidement toute anomalie afin de faciliter son traitement. L’absence de signalement dans les trois jours ou de réserves à la réception ne supprime pas ses garanties légales.
En cas de dépassement du délai de livraison annoncé, le consommateur peut exercer les droits prévus aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, notamment demander la résolution du contrat dans les conditions légales.
6. GARANTIES LÉGALES
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Pour demander leur mise en œuvre, le client contacte Kids and Crea aux coordonnées figurant à la fin des présentes CGV, en précisant la commande, le produit et le défaut constaté.
Des photographies peuvent faciliter le traitement de la demande, sans constituer une condition systématique d’exercice des droits.
Les garanties légales restent applicables aux produits personnalisés et aux articles vendus en promotion ou en déstockage.
Encadré relatif aux garanties légales
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel, conformément à l’article L.241-5 du Code de la consommation.
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
7. DROIT DE RÉTRACTATION
Délai et notification
Pour les biens bénéficiant du droit de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de leur réception pour notifier sa décision, sans avoir à la justifier.
Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Les règles légales de calcul et de prolongation des délais s’appliquent.
Le client peut utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Il l’adresse avant l’expiration du délai à Kids and Crea, par e-mail ou par courrier, aux coordonnées figurant à la fin des présentes CGV.
Le simple renvoi du colis ou le refus de la livraison ne suffit pas à notifier une rétractation.
Retour des produits
Le client renvoie les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter.
Les retours sont adressés aux coordonnées du vendeur figurant à la fin des présentes CGV.
Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d’une rétractation. Cette disposition ne concerne pas les retours pris en charge au titre d’un défaut de conformité.
Les produits doivent être protégés pour leur transport.
La responsabilité du client ne peut être engagée que pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.
Remboursement
Le vendeur rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision de rétractation.
Il peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Le supplément résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui de l’achat, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
Exception pour les biens personnalisés
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception ne supprime pas les garanties légales.
Les produits standards ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait qu’ils sont proposés en promotion ou en déstockage.
8. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de Kids and Crea, 46 route de Woippy, 57050 Metz, France — contact@kidsandcrea.com :
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé le () / reçu le () :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
9. RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
Pour toute réclamation, le client peut contacter Kids and Crea par e-mail ou par courrier aux coordonnées figurant à la fin des présentes CGV.
Après une réclamation écrite préalable auprès du vendeur restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Kids and Crea, sous réserve des conditions légales de recevabilité :
Médiation — Vivons mieux ensemble
2 impasse de Beauregard
54000 Nancy — France
Site internet : https://www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr/
La saisine s’effectue selon les modalités indiquées sur le site du médiateur. Elle doit notamment intervenir dans l’année suivant la réclamation écrite adressée au professionnel.
Le recours à la médiation est facultatif pour le consommateur et ne le prive pas de son droit de saisir la juridiction compétente.
10. DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles nécessaires à la commande sont utilisées pour sa gestion, le paiement, la livraison, la facturation et le service client, ainsi que pour satisfaire aux obligations légales du vendeur.
Les données ne sont pas vendues. Elles peuvent être communiquées aux prestataires nécessaires à ces opérations, dans les conditions détaillées dans la politique de confidentialité du site.
L’acceptation des présentes CGV ne vaut pas consentement à recevoir des offres commerciales.
Les communications commerciales sont adressées avec le consentement préalable de la personne, sauf exception légale applicable aux clients pour des produits ou services similaires proposés par la même entreprise.
Dans ce dernier cas, une possibilité d’opposition simple et gratuite est proposée lors de la collecte des données et dans chaque communication.
Le client peut exercer ses droits sur ses données en contactant l’adresse e-mail figurant à la fin des présentes CGV. Il peut également adresser une réclamation à la CNIL.
Les finalités, bases légales, destinataires, durées de conservation et modalités d’exercice des droits sont détaillés dans la politique de confidentialité du site.
11. DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives protectrices éventuellement applicables dans son pays de résidence.
Les règles légales de compétence juridictionnelle s’appliquent en cas de litige.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs reconnus au consommateur.
12. COORDONNÉES DU VENDEUR
Kids and Crea — nom commercial de l’entreprise individuelle de Houria Chedani
SIRET : 811 469 006 00027
Site concerné par les présentes CGV :
https://www.perles-boutique.com/
Adresse de correspondance et de retour :
Kids and Crea
46 route de Woippy
57050 Metz — France
Service client, réclamations et rétractations :
contact@kidsandcrea.com
Téléphone :
06 35 34 40 16
Établissement non ouvert au public. Vente exclusivement sur internet.
Retrouvez également notre boutique complémentaire d’articles personnalisés : Kids and Crea.